Kako ostvariti veću prodaju sa postojećim kupcima
bez ulaganja dodatnog novca i vremena
Sustav koji pretvara tvoju postojeću bazu kupaca u novi izvor prihoda. Bez dodatnog budžeta za oglase. Bez svakodnevnog kreiranja sadržaja.
Dopusti da ti pokažem nešto zanimljivo.
Nedavno sam razgovarao s klijentom koji u svojoj bazi ima oko 2.000 kontakata.
Ali to nisu slučajni kontakti.
Nisu ljudi koji su samo ostavili email na web stranici.
Svih 2.000 već su kupili njegovu uslugu.
Poznaju ga.
Mnogi su zadovoljni.
Dio njih spreman je ponovno kupiti ili ga preporučiti drugima.
A ipak postoji jedan problem.
S većinom tih ljudi gotovo uopće ne komunicira nakon kupnje.
I tu sam primijetio zanimljivu priliku.
Što ako bi samo mali dio tih ljudi ponovno kupio?
Ne treba nam 10%.
Ni 5%.
Čak ni 1%.
Što ako bi samo 0,25% postojećih kupaca mjesečno kupilo dodatnu uslugu?
Pogledaj ove brojke.
- Imaš 2.000 postojećih kontakata.
- Njih 0,25% kupi dodatnu uslugu jednom mjesečno.
- To je samo 5 dodatnih prodaja.
- Prosječna vrijednost dodatne prodaje: 500 €.
Rezultat: 2.500 € dodatne prodaje mjesečno.
30.000 € dodatne godišnje prodaje.
I sve to iz baze kupaca koja već postoji.
Bez dodatnog troška za Facebook oglase.
Bez novih Google kampanja.
Bez zapošljavanja još jednog prodavača.
Naravno, stvarne brojke ovise o ponudi, kvaliteti baze, interesu kupaca i drugim čimbenicima.
Ali razmisli što nam ove brojke zapravo govore.
Ne moraš uvjeriti stotine novih ljudi da ti vjeruju.
Ponekad je dovoljno ponovno otvoriti razgovor s nekoliko onih koji ti već vjeruju.
Većina tvrtki stalno traži nove kupce. A zaboravlja na one koje već ima.
Vjerojatno ti je ovaj proces poznat.
Platiš oglas.
Netko posjeti tvoju web stranicu.
Pošalje upit.
Potrošiš vrijeme na razgovor, ponudu i dogovor.
Na kraju kupi.
Odlično.
Ali što se događa nakon toga?
Dobije račun.
Možda mu se zahvališ.
I onda...
Tišina.
Nema redovitog kontakta.
Nema korisnog sadržaja.
Nema podsjetnika da postojiš.
Nema pravovremenog prijedloga dodatne usluge.
A ti u međuvremenu ponovno ulažeš novac kako bi privukao nove kupce.
Plaćaš da stekneš povjerenje novih ljudi, dok gotovo besplatno možeš održavati povjerenje onih koji su već kupili.
Ne kažem da trebaš prestati tražiti nove kupce.
Kažem samo da možda zanemaruješ jednu od najvrjednijih stvari koju tvoje poslovanje posjeduje.
Svoju postojeću bazu kupaca.
Evo što smo predložili klijentu s 2.000 kontakata.
Ideja je bila toliko jednostavna da na prvi pogled možda zvuči previše obično.
Dva korisna emaila mjesečno.
To je sve što je potrebno za početni test.
Ne 30 emailova.
Ne komplicirane prodajne kampanje.
Ne svakodnevno smišljanje sadržaja.
Samo dvije kvalitetne poruke, poslane pravim kupcima u pravo vrijeme.
Prvi email mogao bi pružiti konkretnu vrijednost.
Odgovoriti na često pitanje.
Podijeliti koristan savjet.
Pokazati kako bolje koristiti već kupljeni proizvod ili uslugu.
Drugi bi mogao prirodno otvoriti priliku za novu kupnju.
Predstaviti povezanu uslugu.
Podsjetiti na problem koji možeš riješiti.
Pozvati kupca da te preporuči nekome kome možeš pomoći.
Bez agresivne prodaje.
Bez stalnog slanja popusta.
Cilj je ostati prisutan i koristan. Prodaja dolazi kao moguća posljedica.
A najbolji dio?
Već imaš mnogo kvalitetnog sadržaja na drugim kanalima.
To znači da se postojeći sadržaj može prilagoditi za email.
Još bolje, velik dio cijelog procesa može se automatizirati.
Nazvali smo ovaj pristup sustavom aktivacije postojećih kupaca.
Temelji se na tri jednostavna koraka.
1. Pronađi priliku koja već postoji.
Koliko imaš kupaca?
Koliko ih je aktivno?
Što su kupili?
Koje dodatne proizvode ili usluge ima smisla ponuditi?
Ne moraju svi kupci primiti istu poruku.
2. Ponovno izgradi redovitu komunikaciju.
Dovoljno je krenuti s dvije kvalitetne poruke mjesečno.
Sadržaj prilagoditi interesima i prethodnim kupnjama.
Tamo gdje je prikladno, otvoriti priliku za dodatnu prodaju ili preporuku.
3. Automatiziraj i mjeri.
Postavi sustav koji uz minimalan redoviti angažman šalje relevantan sadržaj kupcima koje smiješ kontaktirati.
Prati odgovore, upite i stvarnu prodaju.
S vremenom poboljšavaj ono što funkcionira.
To je razlika između povremenog slanja newslettera i sustava koji ima jasan poslovni cilj.
Ali evo što me najviše iznenadilo.
Nakon što smo jednom klijentu predstavili projekciju, dobili smo odgovor:
„Trenutno mi to nije fokus.”
I to je sasvim razumljivo.
Svaka tvrtka ima druge prioritete.
Možda postoji važniji projekt.
Možda jednostavno nije pravi trenutak.
Ali taj me odgovor potaknuo na razmišljanje.
Koliko tvrtki već danas ima stotine ili tisuće zadovoljnih kupaca...
...a gotovo svu svoju energiju ulaže u pronalaženje novih?
Koliko dodatne prodaje možda propuštaju?
I koliko ih misli da je rješenje još više oglasa, više sadržaja ili još jedan zaposlenik?
Što ako rast ne mora uvijek početi novom akvizicijom?
Što ako može početi boljom brigom o kupcima koje već imaš?
Možda sada razmišljaš: „Zvuči zanimljivo, ali bi li to funkcioniralo kod mene?”
To je pravo pitanje.
Jer nije svaka baza jednako vrijedna.
Neki kupci nemaju potrebu ponovno kupiti.
Neki proizvodi nemaju prirodnu dodatnu ponudu.
Neke baze su zastarjele.
A ponekad jednostavno nemaš dovoljno podataka da znaš odakle krenuti.
Zato prije ulaganja u cijeli sustav ima smisla napraviti jednu stvar.
Izračunati potencijal svoje postojeće baze.
Ne nagađati.
Ne ulagati tisuće eura na temelju osjećaja.
Nego pogledati konkretne brojke i testirati pretpostavke.
Upravo zbog toga pripremili smo nešto što možeš besplatno koristiti.
Kalkulator skrivenog prihoda
Saznaj koliki potencijal za dodatnu prodaju postoji u tvojoj trenutnoj bazi kupaca.
Pripremili smo jednostavan alat i kratki plan za vlasnike tvrtki koji žele provjeriti mogu li bolje iskoristiti postojeće odnose s kupcima.
Unutar besplatnog materijala dobit ćeš:
1. Kalkulator potencijalne dodatne prodaje
Unesi broj postojećih kupaca, vrijednost dodatne usluge i pretpostavljenu stopu kupnje.
Pogledaj nekoliko scenarija moguće mjesečne i godišnje prodaje.
2. Plan za aktivaciju kupaca
Saznaj kako postaviti jednostavnu komunikaciju koja pruža vrijednost i otvara prilike za ponovnu kupnju.
Bez potrebe za svakodnevnim stvaranjem sadržaja.
3. Primjere dvije email poruke
Dobit ćeš dva praktična predloška koja možeš prilagoditi vlastitom poslovanju.
Jedan za održavanje odnosa.
Drugi za prirodan prijedlog dodatne usluge.
4. Kratku provjeru spremnosti tvoje baze
Saznaj što trebaš imati prije pokretanja sustava i koje pogreške izbjeći.
Uključujući dopuštenja za komunikaciju, relevantnost ponude i kvalitetu podataka.
Koliko to košta?
Ništa.
Materijal je potpuno besplatan.
Zašto?
Zato što u Producantu pomažemo tvrtkama izgraditi digitalne sustave koji donose mjerljive poslovne rezultate.
Neke će tvrtke ovaj pristup moći primijeniti samostalno.
Drugima će trebati pomoć da ga postave i automatiziraju.
I to je sasvim u redu.
Želimo ti prvo pomoći da prepoznaš postoji li uopće prilika vrijedna istraživanja.
Bez sastanka. Bez obveze kupnje. Bez potrebe da odmah mijenjaš postojeće sustave.
PREUZMI BESPLATNI KALKULATOR I PLAN
Unesi svoje ime i email adresu kako bi dobio pristup besplatnom materijalu.
I sada imaš tri mogućnosti.
Prva: Nastaviti kao do sada.
Nastaviti tražiti nove kupce i povremeno se prisjetiti postojećih.
To je izbor koji mnoge tvrtke rade.
I možda im odgovara.
Druga: Samostalno testirati pristup.
Proći kroz postojeću bazu.
Pripremiti dvije poruke.
Poslati ih odgovarajućim kontaktima.
Izmjeriti rezultate.
To je već veliki korak naprijed.
Treća: Prvo otkriti koliki potencijal zapravo imaš.
Bez ulaganja u dodatne oglase.
Bez dugoročnih obveza.
Bez skupih eksperimenata.
Samo jednostavna analiza i plan što ima smisla testirati.
Ako se pokaže da prilika postoji, onda možeš odlučiti što dalje.
Jer pitanje možda nije kako pronaći još 100 novih kupaca.
Možda je bolje pitanje:
Što bi se dogodilo kada bih ponovno počeo razgovarati sa 100 kupaca koji su već zadovoljni mojom uslugom?
Ne moraš odmah znati odgovor.
Ali sada ga možeš početi tražiti.
IZRAČUNAJ POTENCIJAL SVOJE BAZE — BESPLATNO
Česta pitanja
Moram li imati 2.000 kontakata?
Ne. Pristup se može testirati i na manjoj bazi. Važnija je kvaliteta odnosa s kupcima i postoji li smislen razlog za novu kupnju.
Moram li redovito pisati novi sadržaj?
Ne nužno. Postojeći kvalitetan sadržaj često se može ponovno koristiti i prilagoditi kupcima.
Trebam li ulagati u oglase?
Ne za početni test putem postojeće baze. Ipak, alati, postavljanje i održavanje sustava mogu imati troškove.
Je li dodatnih 30.000 € godišnje realno za svaku tvrtku?
Ne. To je ilustrativni scenarij, ne prosjek niti jamstvo rezultata. Kalkulator služi za usporedbu različitih pretpostavki i procjenu isplativosti testiranja.
Hoće li pristup funkcionirati za moj proizvod ili uslugu?
Najviše smisla ima kada postoje dodatne usluge, ponovne kupnje, obnova ugovora ili preporuke. Prvi korak je provjeriti postoji li takva prilika u tvom poslovanju.
Mogu li slati emailove svim bivšim kupcima?
Ne automatski. Potrebno je provjeriti zakonitu osnovu za marketing, poštovati odjave i koristiti samo kontakte kojima se smiješ obraćati.
P.S. Kupac koji je već jednom odabrao tvoju tvrtku vrijedan je odnos.
Ako već imaš takve kupce, možda je vrijeme da otkriješ koliko još možeš učiniti za njih — i koliko nove prodaje iz toga može nastati.
Preuzmi besplatni kalkulator i provjeri brojke za svoje poslovanje.